DOEL

Oefenen met dieper luisteren en het vergroten van de empathie onder elkaar

1. Uitnodiging structureren

• Nodig deelnemers uit om een ​​verhaal te vertellen aan een partner over een situatie waarin ze het gevoel hadden dat ze niet werden gehoord, gezien of gerespecteerd.
• Vraag de luisteraars om onderbrekingen te vermijden. De enige onderbreking kan een vraag zijn als “En wat nog meer?” of “Wat gebeurde er daarna?”

2. Inrichting van ruimte en benodigde materialen

• Stoelen tegenover elkaar, een paar centimeter tussen de knieën
• Geen tafels

3. Hoe deelname wordt verdeeld

• Iedereen heeft op zijn beurt evenveel tijd om deel te nemen aan elke rol, als verteller en luisteraar

4. Hoe groepen worden geconfigureerd

• In paren voor het vertellen van verhalen
• Daarna viertallen voor het bedenken wat er is gebeurd

5. Volgorde van stappen en tijdsverdeling

• Introduceer het doel van HSR: oefenen met luisteren zonder te proberen iets op te lossen of een oordeel te vellen (3 min)

• Eén voor één heeft elke persoon 7 minuten de tijd om een ​​verhaal te delen over NIET gehoord, gezien of gerespecteerd worden (15 min)

• Partners delen met elkaar de ervaringen van het luisteren en het vertellen: “Hoe voelde het om mijn verhaal te vertellen; hoe voelde het om naar je verhaal te luisteren?” (5 min)

• De tweetallen koppelen nu met een ander tweetal. De deelnemers delen in de viertallen reflecties a.d.h.v. 1-2-4 en beantwoorden vragen als: “Welke patronen worden in de verhalen onthuld? Welk belang hecht je aan het patroon?” (5 min)

• Met de hele groep denken de deelnemers na over de vragen: “Hoe kan HSR worden gebruikt om uitdagingen aan te pakken die uit de patronen naar voren komen? Welke andere Liberating Structures zouden kunnen worden gebruikt?” (5 min)

WAAROM? Doeleinden

• Onthul hoe gewoon het is dat mensen ervaren dat ze niet worden gehoord, gezien of gerespecteerd

• Onthul hoe vaak mensen zich gedragen op een manier waardoor andere mensen het gevoel hebben dat ze niet worden gehoord, gezien of gerespecteerd

• Verbeter luisteren, afstemmen en empathie tussen groepsleden

• Merk op hoeveel eenvoudig kan worden bereikt door gewoon te luisteren

• Vertrouw meer op elkaar wanneer je geconfronteerd wordt met verwarrende of nieuwe situaties

• Bied een nieuwe start en genezing na spanningen in relaties

• Help managers te onderscheiden wanneer luisteren effectiever is dan proberen een probleem op te lossen

Tips en Valkuilen

• Zeg: “Je partner is misschien eerder klaar dan jij. Het eerste verhaal dat in je opkomt is vaak het beste.”
• Maak het veilig door te zeggen: “Misschien wil je niet het meest pijnlijke verhaal kiezen dat je te binnen schiet.”
• Maak het veilig door te zeggen: “Bescherm zorgvuldig de privacy van de verteller. Vraag welke onderdelen je eventueel met anderen kunt delen.”
• Stel voor: “Als je de luisteraar bent, merk dan op wanneer je een oordeel vormt (over wat goed of fout is) of wanneer je een idee krijgt over hoe je kunt helpen, laat het vervolgens los.”

Variaties

• Als je je dapper voelt, vervang dan het woord ‘gerespecteerd’ door ‘geliefd’ (d.w.z. de agape-vorm van liefde – op zoek naar het hoogste goed in anderen zonder motief voor persoonlijk gewin)

• String HSR samen met andere Liberating Structures die helpen relaties te herstellen: Troika Consulting, Helping Heuristics, Generative Relationships STAR, Appreciative Interviews, Conversation Café

Voorbeelden

• Voor regelmatige vergaderingen om de kwaliteit van luisteren en afstemmen op elkaar te verbeteren

• Voor overgangsperioden waarin vragen over de toekomst niet te beantwoorden zijn (bijv. integratie na fusie, marktverstoringen, sociale onrust) en empathisch luisteren is wat er nodig is

• Wanneer individuen of groepen verlies hebben geleden en een plek nodig hebben om hun verdriet of wanhoop te delen

• Om een-op-een rapportage relaties op en neer in een organisatie te verbeteren