DOEL

De wijsheid van de hele groep gebruiken in snelle rondes

1. Uitnodiging structureren

• Vraag elke deelnemer wanneer het zijn of haar beurt is als ‘cliënt’ om zijn of haar uitdaging kort te beschrijven en anderen om hulp te vragen.
• Vraag de andere deelnemers om op te treden als een groep ‘consultants’ wiens taak het is om de ‘cliënt’ te helpen zijn of haar uitdaging te verduidelijken en advies of aanbevelingen te geven.

2. Inrichting van ruimte en benodigde materialen

• Groepen van 4 of 5 stoelen gerangschikt rond kleine tafels of in cirkels zonder tafels
• Papier voor deelnemers om aantekeningen te maken

3. Hoe deelname wordt verdeeld

• Iedereen is inbegrepen
• Iedereen heeft evenveel tijd om hulp te vragen en te krijgen
• Iedereen heeft gelijke kansen om hulp te bieden

4. Hoe groepen worden geconfigureerd

• Groepen van 4 tot 5 personen
• Gemengde groepen met verschillende functies, niveaus en disciplines zijn ideaal
• De persoon die om hulp vraagt, de ‘cliënt’, keert de adviseurs de rug toe nadat de consultatievraag is opgehelderd.

5. Volgorde van stappen en tijdsverdeling

• De cliënt presenteert de uitdaging en vraagt om hulp (2 min)

• De consultants stellen de cliënt verduidelijkende vragen (3 min)

• De cliënt keert zijn rug naar de consultants en maakt zich klaar om aantekeningen te maken

• De consultants stellen vragen en bieden advies en aanbevelingen, werken als een team, terwijl de cliënt omgedraaid zit (8 min)

• De cliënt geeft feedback aan de consultants: wat nuttig was en wat hij of zij meeneemt (2 min)

WAAROM? Doeleinden

• Genereer resultaten die duurzaam zijn omdat elk individu en de groep ze samen hebben geproduceerd zonder “externe expertise”

• Verfijn vaardigheden in het geven, ontvangen en vragen om hulp

• Benut de intelligentie van een hele groep zonder tijdrovende presentaties die alle kanten opgaan

• Bevrijd de wijsheid en creativiteit die in alle disciplines en functionele silo’s bestaat

• Vervang saaie briefings en updates door een effectief en nuttig alternatief

• Bouw actief vertrouwen op via wederzijdse ondersteuning en peer-verbindingen

• Oefen met luisteren zonder te verdedigen

Tips en Valkuilen

• Nodig een zeer divers publiek uit om te helpen (niet alleen de experts en leiders)
• Nodig deelnemers uit om zichzelf te bekritiseren wanneer ze in de val lopen (bijvoorbeeld door naar actie te springen voordat ze het doel of het probleem verduidelijkt hebben). Zie Helping Heuristics voor een volledige lijst met ongewenste patronen bij het helpen of om hulp vragen.
• Herinner de deelnemers eraan om te proberen gefocust te blijven op de directe ervaring van de klant door te vragen: “Wat gebeurt hier? Hoe ervaar je wat er gebeurt?”
• Adviseer de consultants om risico’s te nemen met behoud van empathie
• Vermijd dat sommige deelnemers ervoor kiezen om geen cliënt te zijn: iedereen heeft minstens één uitdaging!
• Als de eerste ronde zwak is, probeer dan een tweede ronde
• Nodig deelnemers uit om complexe uitdagingen zonder gemakkelijke antwoorden niet uit de weg te gaan

Variaties

• Beperk het advies tot het stellen van alleen eerlijke, open vragen, gericht op het helpen van de cliënt om persoonlijke duidelijkheid te krijgen. Met andere woorden, verbied aanbevelingen en advies (dun verhuld als een vraag) of wat voor speeches dan ook! Dit wordt ook wel Q-Storming genoemd en is vergelijkbaar met een Quaker Clearness Committee.

• Kan worden gebruikt met groepen van maximaal 7 personen maar niet meer.
  Er is een ook een versie van Wise Crowds voor grote groepen waarbij één persoon een hele kamer om hulp kan vragen. Zie de gedetailleerde beschrijving op de engelstalige Liberating Structures website.

• Gebruik Wise Crowds met virtuele groepen door de chatfunctie te gebruiken om antwoorden van een klein aantal consultants te delen en vervolgens de chat en het whiteboard voor de hele groep te openen voor extra feedback

• Link naar en string met Helping Heuristics plus Heard, Seen, Respect (HSR), Nine Whys, Troika Consulting, What I Need From You en Appreciative Interviews. Deze Liberating Structures bieden verschillende productieve keuzes om te helpen.

Voorbeelden

• Voor multisite onderzoek/leergroepen om elkaar te ondersteunen en van elkaar te leren

• Voor professionals in een nationaal fellowship-programma om vooruitgang te delen en hulp te krijgen bij de actie-leerprojecten

• Om voortgangspresentaties en beoordelingen te vervangen

• Voor managers die proberen problemen met een fusie op te lossen

• Voor beursgerechtigden die hun socio-technologische innovaties proberen op te schalen

• Voor advies over het verbeteren van een relatie met een andere persoon

• Voor verkopers (verdeeld over een grote geografie) om hulp te krijgen bij het ontwikkelen en behouden van nieuwe klanten